Ana içeriğe geç

WhatsApp

Destek ve satış konuşmalarının çoğu aslında WhatsApp'ta geçer. Bir WhatsApp Business numarası bağlayın; akışınız mesajları yanıtlar, medya gönderir ve onaylı şablonlarla kendisi konuşma başlatır.

Önce numarayı bağlayın: WhatsApp bağlantı bilgileri. Node referansı için WhatsApp tetikleyici ve WhatsApp aracı sayfalarına bakın.

WhatsApp akışları neler yapabilir​

  • Gelen mesajları yanıtlar — metin, görsel, doküman, konum, kişi ve metne dökülmüş sesli mesajlar.
  • Medya gönderir — görsel, doküman, ses, video.
  • Konuşma başlatır — onaylı bir şablon mesajıyla; 24 saatlik pencerenin dışında birine ulaşmanın tek yolu budur.
  • Kampanya yürütür — tek otomasyon, tek şablon, binlerce alıcı. Bkz. Toplu çalıştırmalar.

Tetikleyici olaylar​

WhatsApp'ta tek bir tetikleyici olay vardır — bir mesaj geldi — ama Başlangıç node'u hangi mesaj türlerinin akışı başlatacağını seçmenize izin verir. 13 türün tamamı WhatsApp tetikleyici sayfasında listelidir; yaygın olanlar metin, görsel, doküman, ses, video, konum ve etkileşimli buton yanıtlarıdır.

Türleri sınırlamak zahmete değer. Yalnızca metin sorularını ele alan bir akışın paylaşılan bir konum için uyanmasına gerek yoktur.

Kullanılabilir aksiyonlar​

AksiyonNotlar
Metin Mesajı Gönder24 saatlik pencere içinde düz metin
Şablon Mesajı GönderÖnceden onaylanmış şablon — pencere dışında tek yol
Medya Mesajı GönderGörsel, doküman, ses veya video
Etkileşimli Butonlar GönderÜründe Yakında olarak işaretli

Bunların hepsi WhatsApp aracından geçer — bir Araç node'unda ya da bir Agent'a bağlı olarak. Az önce aldığınız mesajı yanıtlamak Metin Mesajı Gönder'dir. Doğrudan Yanıt bunun bir alternatifi değildir: yalnızca Flowera dökümüne yazar, WhatsApp'ı hiç çağırmaz; orada biten bir akış müşteriye hiçbir şey göndermez.

Şablon mesajları ve ne zaman gerekir​

WhatsApp, bir işletmenin müşteriye serbestçe mesaj yazmasına yalnızca o müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca izin verir. Bu Flowera'nın değil Meta'nın kuralıdır ve WhatsApp akışlarının nasıl kurulduğunu belirler.

DurumGönderebilecekleriniz
Müşteri son 24 saat içinde yazdıHer şey — serbest metin, medya, akışın ürettiği ne varsa
24 saatten fazla geçtiYalnızca onaylı şablon mesajı
Konuşmayı siz başlatmak istiyorsunuzYalnızca onaylı şablon mesajı

Şablonlar Flowera'da değil Meta tarafında oluşturulur ve onaylanır. Onaylandıktan sonra WhatsApp aracının şablon seçicisinde görünür; değişkenlerini Flow State'ten doldurursunuz.

uyarı

Meta bir şablonu istediği zaman duraklatabilir veya kategorisini değiştirebilir — genellikle alıcılar spam olarak işaretlediği için. Bir otomasyon duraklatılmış şablona bağlıysa Flowera onu hataya sürmek yerine otomasyonu duraklatır. Bkz. Hata yönetimi.

Tarif: devir teslimli destek botu​

  1. Başlangıç — WhatsApp tetikleyici; metin ve görsel mesaj türleri.
  2. Bilgi Getirici — yanıtı bilgi tabanınızda arar.
  3. Koşullu Agent — sorunun yanıtlanabilir mi yoksa bir insana mı ihtiyaç duyduğuna karar verir.
  4. Yanıtlanabilir → Agent → Araç (WhatsApp); Metin Mesajı Gönder, messageText Agent'ın çıktısına ayarlı.
  5. İnsan gerekiyor → sabit bir "bir arkadaşımı bağlıyorum" metniyle Araç (WhatsApp) ve manuel mod; böylece bir insan devralırken bot susar.

Tam anlatım: WhatsApp destek botu.

Sınırlar ve dikkat edilecekler​

  • 24 saatlik pencere kesindir. Dışında serbest metin gönderimi basitçe başarısız olur. Kampanyaları şablonlar üzerine kurun.
  • Şablonlar onay ister ve onay saatler alabilir. İhtiyacınız olmadan önce oluşturun.
  • Bir numara, kişi başına bir konuşma. Her müşteri telefon numarası kalıcı bir oturuma sahiptir; böylece bellek ve Flow State mesajlar arasında taşınır.
  • Sesli mesajlar metne dökülür ama soruya otomatik eklenmez — metne bilinçli olarak başvurun.
  • Toplu gönderim ısınma ister. Yeni bir numaradan binlerce kişiye göndermek kalite puanının düşmesini davet eder. Toplu çalıştırmalardaki kanarya dağıtımı tam da bunun içindir: önce küçük bir dilime gönderir, o dilim kötü giderse durur.

İlgili​