Destek ve satış konuşmalarının çoğu aslında WhatsApp'ta geçer. Bir WhatsApp Business numarası bağlayın; akışınız mesajları yanıtlar, medya gönderir ve onaylı şablonlarla kendisi konuşma başlatır.
Önce numarayı bağlayın: WhatsApp bağlantı bilgileri. Node referansı için WhatsApp tetikleyici ve WhatsApp aracı sayfalarına bakın.
WhatsApp akışları neler yapabilir
- Gelen mesajları yanıtlar — metin, görsel, doküman, konum, kişi ve metne dökülmüş sesli mesajlar.
- Medya gönderir — görsel, doküman, ses, video.
- Konuşma başlatır — onaylı bir şablon mesajıyla; 24 saatlik pencerenin dışında birine ulaşmanın tek yolu budur.
- Kampanya yürütür — tek otomasyon, tek şablon, binlerce alıcı. Bkz. Toplu çalıştırmalar.
Tetikleyici olaylar
WhatsApp'ta tek bir tetikleyici olay vardır — bir mesaj geldi — ama Başlangıç node'u hangi mesaj türlerinin akışı başlatacağını seçmenize izin verir. 13 türün tamamı WhatsApp tetikleyici sayfasında listelidir; yaygın olanlar metin, görsel, doküman, ses, video, konum ve etkileşimli buton yanıtlarıdır.
Türleri s ınırlamak zahmete değer. Yalnızca metin sorularını ele alan bir akışın paylaşılan bir konum için uyanmasına gerek yoktur.
Kullanılabilir aksiyonlar
| Aksiyon | Notlar |
|---|---|
| Metin Mesajı Gönder | 24 saatlik pencere içinde düz metin |
| Şablon Mesajı Gönder | Önceden onaylanmış şablon — pencere dışında tek yol |
| Medya Mesajı Gönder | Görsel, doküman, ses veya video |
| Etkileşimli Butonlar Gönder | Üründe Yakında olarak işaretli |
Bunların hepsi WhatsApp aracından geçer — bir Araç node'unda ya da bir Agent'a bağlı olarak. Az önce aldığınız mesajı yanıtlamak Metin Mesajı Gönder'dir. Doğrudan Yanıt bunun bir alternatifi değildir: yalnızca Flowera dökümüne yazar, WhatsApp'ı hiç çağırmaz; orada biten bir akış müşteriye hiçbir şey göndermez.
Şablon mesajları ve ne zaman gerekir
WhatsApp, bir işletmenin müşteriye serbestçe mesaj yazmasına yalnızca o müşterinin son mesajından sonraki 24 saat boyunca izin verir. Bu Flowera'nın değil Meta'nın kuralıdır ve WhatsApp akışlarının nasıl kurulduğunu belirler.
| Durum | Gönderebilecekleriniz |
|---|---|
| Müşteri son 24 saat içinde yazdı | Her şey — serbest metin, medya, akışın ürettiği ne varsa |
| 24 saatten fazla geçti | Yalnızca onaylı şablon mesajı |
| Konuşmayı siz başlatmak istiyorsunuz | Yalnızca onaylı şablon mesajı |
Şablonları Flowera'da Bağlantı Bilgileri → Bağlı Hesaplar → Şablonları Yönet altında — bkz. WhatsApp şablonları — ya da Meta'nın WhatsApp Manager'ında oluşturun. Her şablonu Meta inceler. Onaylandıktan sonra WhatsApp aracının şablon seçicisinde görünür; değişkenlerini Flow State'ten doldurursunuz. Bir yapay zeka asistanı bunların hepsini MCP sunucusu üzerinden yapabilir.
Meta bir şablonu istediği zaman duraklatabilir veya kategorisini değiştirebilir — genellikle alıcılar spam olarak işaretlediği için. Flowera bu durumda çalışma alanı sahiplerine bildirim gönderir (WhatsApp şablonu dikkat gerektiriyor). Şablonu gönderen otomasyonlar çalışmaya devam eder ve şablon yeniden onaylanana kadar başarısız olur; bu yüzden onları kontrol edin. Bkz. Hata yönetimi.
Tarif: devir teslimli destek botu
- Başlangıç — WhatsApp tetikleyici; metin ve görsel mesaj türleri.
- Bilgi Getirici — yanıtı bilgi tabanınızda arar.
- Koşullu Agent — sorunun yanıtlanabilir mi yoksa bir insana mı ihtiyaç duyduğuna karar verir.
- Yanıtlanabilir → Agent → Araç (WhatsApp); Metin Mesajı Gönder,
messageTextAgent'ın çıktısına ayarlı. - İnsan gerekiyor → sabit bir "bir arkadaşımı bağlıyorum" metniyle Araç (WhatsApp) ve manuel mod; böylece bir insan devralırken bot susar.
Tam anlatım: WhatsApp destek botu.
Sınırlar ve dikkat edilecekler
- 24 saatlik pencere kesindir. Dışında serbest metin gönderimi basitçe başarısız olur. Kampanyaları şablonlar üzerine kurun.
- Şablonlar onay ister ve onay saatler alabilir. İhtiyacınız olmadan önce oluşturun.
- Bir numara, kişi başına bir konuşma. Her müşteri telefon numarası kalıcı bir oturuma sahiptir; böylece bellek ve Flow State mesajlar arasında taşınır.
- Sesli mesajlar metne dökülür ama soruya otomatik eklenmez — metne bilinçli olarak başvurun.
- Toplu gönderim ısınma ister. Yeni bir numaradan binlerce kişiye göndermek kalite puanının düşmesini davet eder. Toplu çalıştırmalardaki kanarya dağıtımı tam da bunun içindir: önce küçük bir dilime gönderir, o dilim kötü giderse durur.
İlgili
- WhatsApp tetikleyici — mesaj türleri ve seçenekler
- WhatsApp aracı — gönderim aksiyonları ve şablon parametreleri
- WhatsApp şablonları — şablon oluşturma, düzenleme ve silme
- WhatsApp bağlantı bilgileri — numarayı bağlama
- Toplu çalıştırmalar — ölçekli şablon kampanyaları