Ana içeriğe geç

Manuel Mod

Bazen bir konuşma bir insan gerektirir. Manuel mod, bir operatörün bir oturumu devralmasını sağlar: yapay zeka yanıt vermeyi bırakır ve müşteriye kendiniz yanıt verirsiniz. Bir konuşmayı Mesajları Görüntüle'den manuel moda geçirebilirsiniz — ve Instagram için, bir ekip arkadaşı Instagram uygulamasından yanıt verdiği anda otomatik olarak açılabilir.

Bir konuşmayı devralma​

  1. Mesajları Görüntüle'yi açın ve konuşmayı bulun.
  2. Oturumun yanındaki manuel mod anahtarını değiştirin. Yapay zeka o konuşmaya yanıt vermeyi hemen bırakır.
  3. Yanıtınızı mesaj kutusuna yazın ve gönderin. Yanıtlar her biri 1000 karakterle sınırlıdır — canlı bir sayaç ne kadar kaldığını gösterir; daha uzun yanıtlar için birden fazla mesaj gönderin.
  4. İşiniz bittiğinde anahtarı tekrar kapatın, yapay zeka konuşmayı yönetmeye devam eder.

Manuel mod konuşma başına izlenir, bu nedenle onu bir müşteri için açmak asla başka birini etkilemez. Toplu bir anahtar, görünen her oturumu tek seferde değiştirmenize olanak tanır.

Manuel mod anahtarı açık ve dizinin altında operatör yanıt kutusu aktif olan Mesajları Görüntüle'deki bir oturum.

Operatör mesajları, tıpkı müşteri mesajları ve bot yanıtları gibi konuşma dökümüne kaydedilir, böylece geçmiş tam kalır. Bir sonraki yapay zeka sırasında, yapay zeka müşteriye ne söylediğinizi bile görebilir, böylece sizinle çelişmez.

Instagram: otomatik devralma​

Operatörler genellikle Instagram DM'lerine Flowera'dan değil, doğrudan Instagram uygulamasından yanıt verir. Bu olduğunda, Flowera operatörün yanıtını fark eder ve o konuşmayı otomatik olarak manuel moda geçirir — böylece yapay zeka bir insanın üzerine yanıt vermeye devam etmez. Yanıtınız ayrıca Flowera dökümüne de yakalanır, böylece nerede yazdığınıza bakılmaksızın konuşma geçmişi tam kalır.

Bilinmesi gereken birkaç ayrıntı:

  • Yazılan bir yanıt devralmayı tetikler. Bir metin mesajı (herhangi bir dilde ya da başlıklı bir medya paylaşımı) konuşmayı manuele geçirir. Metinsiz yalnızca medya içeren bir paylaşım — bir reel, bir hikaye, bir görüntü, bir çıkartma, bir emoji tepkisi — döküme kaydedilir ancak yapay zekayı susturmaz, çünkü bunlar neredeyse hiçbir zaman gerçek bir insan devri değildir.
  • Reklam karşılamaları yapay zekayı susturmaz. Birisi bir Instagram reklamına dokunduğunda, Meta sizin adınıza otomatik bir karşılama mesajı gönderir. Flowera bunları reklam mesajları olarak tanır — Mesajları Görüntüle'de görünürler ancak konuşmayı asla manuele geçirmezler — böylece yapay zeka ücretli lead'lerle etkileşimi sürdürür.
  • Varsayılan olarak geçicidir. Otomatik olarak açılan bir Instagram devralması, bir süre operatör hareketsizliğinden sonra (varsayılan olarak 24 saat) kendini tekrar kapatır, böylece tek seferlik bir yanıt botu sonsuza kadar susturmaz. Her yeni operatör yanıtı zamanlayıcıyı sıfırlar. Mesajları Görüntüle'de elle manuele geçirdiğiniz bir konuşma bunun dışındadır — siz kapatana kadar manuel kalır.

Bunu her Instagram tetikleyicisi için Instagram tetikleyicisi üzerindeki Operatör yanıtında otomatik olarak manuel moda geç anahtarıyla denetleyebilirsiniz. Varsayılan olarak açıktır. Kendi dış otomasyonunuzla yönettiğiniz hesaplar için kapatın, böylece bu otomatik gönderimler yapay zekayı kapatmaz.

uyarı

Bir ekip arkadaşı bir Instagram DM'ine yalnızca bir fotoğraf, reel veya çıkartma (metin olmadan) ile yanıt verirse, yapay zeka yanıt vermeye devam eder — bu kasıtlıdır. Bir konuşmayı kalıcı olarak bir insana devretmek için yazılı bir yanıt gönderin veya Mesajları Görüntüle'de manuel modu elle açın.

Manuel modu akışınızda kullanma​

Bir konuşma manuel moddayken, akışınız bunu şu değerler aracılığıyla görebilir:

DeğişkenSize ne söyler
{{$flow.manual.is_manual_mode}}Konuşmanın şu anda manuel modda olup olmadığı
{{$flow.manual.is_manual_message}}Mevcut sıranın bir operatörün mesajı olup olmadığı
{{$flow.manual.from}}Operatörün nereden yanıt verdiği — panel (Mesajları Görüntüle paneli) veya instagram (yerel Instagram uygulaması)

Yaygın bir kullanım, akışın başlarında {{$flow.manual.from}}'u kontrol eden bir Koşul node'u eklemektir. Bir operatörün Instagram yanıtı geldiğinde, müşteriye başka bir mesaj göndermek yerine ayrıntıları (operatörün yazdığı bir lead'in bilgisi gibi) sessizce çıkaran bir dala yönlendirebilirsiniz.

not

Flowera, bir operatörün sırasında yinelenen yanıtlar göndermez — bir insan konuşmayı yönetirken giden mesaj gönderimleri otomatik olarak atlanır, böylece bir devralma asla müşteriye bir kopya geri gönderemez.

Sorun giderme​

  • Bir ekip arkadaşı Instagram'da yanıt verdikten sonra yapay zeka yanıt vermeye devam etti. Yanıt muhtemelen yalnızca medya içeriyordu (metinsiz bir reel, görüntü veya çıkartma) ya da tetikleyicinin Operatör yanıtında otomatik olarak manuel moda geç anahtarı kapalı. Yazılı bir yanıt gönderin veya manuel modu elle açın.
  • Yapay zeka bir gün sonra geri döndü. Otomatik bir Instagram devralması, bir günlük operatör hareketsizliğinden sonra kendini kapatır. Kalıcı bir tutuş için Mesajları Görüntüle'de manuel modu elle açın — bunlar asla otomatik devre dışı kalmaz.

İlgili​