Ana içeriğe geç

Oturum Etiketleri

Oturum etiketleri, konuşmalara eklediğiniz renkli etiketlerdir — VIP, Hot Lead veya Refund Pending gibi — böylece yoğun bir gelen kutusu tek bakışta triyaj edilebilir. Etiketleri elle uygulayabilir ya da akışınızın yakaladığı şeye göre konuşmaları otomatik etiketleyen otomatik etiketleme kuralları kurabilirsiniz. Etiketler ayrıca Mesajları Görüntüle ve Lead'leri Görüntüle içinde filtre olarak çalışır ve akışınız hatta bunlara göre dallanabilir.

Etiketler akış başına tanımlanır — her akışın kendi etiket kümesi vardır.

Farklı konuşmalara eklenmiş birkaç renkli etikete sahip Mesajları Görüntüle'deki bir oturum listesi.

Bir konuşmayı elle etiketleme​

  1. Mesajları Görüntüle'yi açın ve bir konuşma seçin.
  2. Oturum bilgi kartında + Tag'e tıklayın.
  3. Listeden bir veya daha fazla etiket seçin — ya da anında bir etiket oluşturmak için yeni bir ad yazın.

Etiketler konuşmada hemen görünür ve aynı akışı görüntüleyen tüm ekip arkadaşları değişikliği anında görür.

Flow state'ten otomatik etiketleme​

Elle etiketlemek yerine, Flowera'nın konuşmaları sizin için etiketlemesini sağlayabilirsiniz. Bir otomatik etiketleme kuralı, bir flow state değerini izler ve o değer doldurulduğunda bir etiket uygular.

Örneğin, akışınızın bir plan değeri yakaladığını varsayalım. plan üzerindeki bir kural şunları yapacaktır:

  1. Her çalıştırmanın sonunda değeri okur (diyelim ki Premium).
  2. Henüz yoksa, kuralın rengini kullanarak o değere göre adlandırılmış bir etiket (Premium) oluşturur.
  3. O etiketi konuşmaya uygular.

Bilinmesi gereken birkaç şey:

  • Yalnızca tekil değerler (metin, sayı) etikete dönüşür. Yakalanan değer bir liste veya nesne ise atlanır — hiçbir şey etiketlenmez. Boş değerler de atlanır.
  • Kurallar yalnızca ileriye dönük, bir sonraki çalıştırmadan itibaren uygulanır. Bir kuralı kaydetmek mevcut konuşmalara dokunmaz. Halihazırda eşleşen konuşmaları etiketlemek için kuraldaki Tüm oturumlara uygula butonuna basın (aşağıya bakın) — bu manuel bir adımdır, otomatik geriye dönük doldurma yoktur.
  • Manuel etiketler ve otomatik etiketler bir arada bulunur — bir kural, elle eklediğiniz bir etiketi asla kaldırmaz.

Mevcut konuşmaları etiketleme​

Bir kuralı kaydetmek yalnızca gelecekteki çalıştırmaları etkiler. Halihazırda gerçekleşmiş konuşmalara uygulamak için kuralı açın ve Tüm oturumlara uygula butonuna basın. Bu, arka planda tek seferlik bir geriye dönük doldurma çalıştırır — bir ilerleme göstergesi ne kadar ilerlediğini gösterir ve iptal etmenize izin verir. Bunu, geçmişi yakalamak istediğinizde kural başına bir kez yaparsınız.

Etikete göre filtreleme​

Mesajları Görüntüle ve Lead'leri Görüntüle içinde, iki modla bir veya daha fazla etikete göre filtreleyin:

  • Any — seçili etiketlerden en az birine sahip konuşmaları göster.
  • All — yalnızca seçili her etikete sahip konuşmaları göster.

Bu, örneğin her VIP ve Refund Pending konuşmasını tek seferde getirmeyi kolaylaştırır.

Bir akış içinde etiketlere göre dallanma​

Bir konuşmadaki etiketler, akışınıza {{$flow.state.sessionLabels}} olarak sunulur, böylece bunlara göre yönlendirme yapabilirsiniz. Örneğin, bir Koşul node'u, sessionLabels'ın VIP içerip içermediğini kontrol edebilir ve o konuşmaları bir öncelik yoluna gönderebilir.

uyarı

sessionLabels ayrılmış, Flowera tarafından yönetilen bir değerdir. sessionLabels adlı kendi flow state değişkeninizi oluşturmayın — sistem o anahtarı yönetir ve aynı ada sahip bir değişkenin üzerine yazılır.

Her şeyi tek seferde etiketleme​

Etiket seçiciden Hepsini etiketle yapabilirsiniz — akıştaki her konuşmaya tek seferde bir etiket uygulayın. Büyük etiketleme işleri (ve kural geriye dönük doldurmaları) arka planda çalışır; bir ilerleme göstergesi ne kadar ilerlediğini gösterir ve çalıştırma sırasında iptal etmenize olanak tanır.

İpuçları ve dikkat edilmesi gerekenler​

  • Etiket adları örtüşmeyecek kadar belirgin olmalıdır. Hem Lead hem de Leader'a sahip olamazsınız, çünkü bir ad diğerini içerir ve bir Koşul node'undaki contains kontrolü her ikisiyle de eşleşir. Hiçbiri diğerinin alt dizesi olmayacak şekilde birini yeniden adlandırın.
  • Bir otomatik etiketleme kuralı tetiklenmedi. Kurallar yalnızca bir çalıştırma temiz bir şekilde bittiğinde değerlendirilir. Durum değerinin gerçekten yazdırılabilir bir değere sahip olduğunu ve kuralın değişken adının durum anahtarınızla tam olarak eşleştiğini (büyük/küçük harfe duyarlıdır) doğrulayın.
  • Az önce kaydettiğiniz bir kural eski konuşmalara dokunmadı. Bu beklenen durumdur — bir kuralı kaydetmek yalnızca gelecekteki çalıştırmaları etiketler. Mevcut konuşmaları geriye dönük doldurmak için kuraldaki Tüm oturumlara uygula butonuna basın; kaydetmede otomatik geriye dönük doldurma yoktur.

İlgili​