Kanallar
Kanal, müşterilerinizin sizinle konuştuğu yerdir: Instagram, WhatsApp, web sitenizin sohbet widget'ı, bir CRM ya da HTTP isteği gönderebilen herhangi bir sistem. Flowera'nın işi aynı AgentFlow'u bunların hepsinde çalıştırmaktır — konuşmayı bir kez kurar, sonra istediğiniz kadar kanala bağlarsınız.
Kanal nedir
Her kanal birbirine eklenmiş üç parçadan oluşur:
- Bağlantı — o platformda gönderip almaya yetkili olduğunuzu kanıtlayan hesap veya bağlantı bilgisi. Bir kez, Bağlantı Bilgileri sayfasından kurulur.
- Tetikleyici — o kanaldaki hangi olayların bir çalıştırma başlatacağını belirleyen Başlangıç node'u ayarı. Akış bazında yapılandırılır; bkz. Başlangıç tetikleyicileri.
- Aksiyonlar — geri bir şey gönderen node'lar. Web sohbetinde bu Doğrudan Yanıt'tır. Instagram ve WhatsApp'ta ise kanalın kendi gönderim aracıdır: bir Araç node'unda ya da bir Agent'a bağlı olarak.
Akışların en sık yanlış kurulduğu yer üçüncü maddedir. Doğrudan Yanıt kanalın farkında değildir. Yalnızca Flowera konuşmasına yazar — sohbet widget'ının akışı ve Mesajları Görüntüle dökümü — ve dışarıdaki hiçbir platformu çağırmaz. Web sohbetinde teslimat zaten budur, bu yüzden Doğrudan Yanıt yeterlidir. Instagram veya WhatsApp'ta ise Meta'ya yalnızca bir gönderim aracının verdiği şey ulaşır; Doğrudan Yanıt ile biten bir akış yanıt vermiş gibi görünürken müşteriye hiçbir şey gitmez.
Dolayısıyla tek bir akışı birden çok kanalda kullanmak, düşünen kısmı — tetikleyici, bilgi getirme, Agent — paylaşmak ve her kanala kendi gönderim node'unu vermek demektir.
Yetenek matrisi
Aksiyon adları, Türkçe arayüzde göreceğiniz adlarla verilmiştir.
| Kanal | Tetikleyen olaylar | Tetikten sonra yapılabilecekler |
|---|---|---|
| DM, yorum, bahsetme, hikâye yanıtı | DM Mesajı Gönder · Medya Mesajı Gönder · Yoruma Yanıt Ver · Özel Yanıt Gönder · Yorumu Gizle · Yorumu Sil | |
| Mesaj alındığında (13 mesaj türü) | Metin Mesajı Gönder · Şablon Mesajı Gönder · Medya Mesajı Gönder · (Etkileşimli Butonlar Gönder — üründe "Yakında" olarak işaretli) | |
| Zoho CRM | Kayıt oluşturma, düzenleme veya silme | Zoho CRM aracı ya da HTTP node ile kayıt okuma/yazma |
| Özel Webhook | Herhangi bir sistemden gelen HTTP isteği | Akışınız ne yapıyorsa o; yanıt çağırana geri döndürülebilir |
| Web sohbet | Widget'ta mesaj, paylaşılan link, canvas test paneli | Doğrudan Yanıt; siteye gömme; herkese açık link |
Kanal seçimi
| Şunu istiyorsanız… | Bunu kullanın |
|---|---|
| Kendi web sitenizde soruları yanıtlamak | Web sohbet — en hızlısı, harici hesap gerekmez |
| Instagram DM ve yorumlarını otomatik yanıtlamak | |
| Destek veya satış konuşmalarını WhatsApp'ta yürütmek | |
| CRM'inizde bir şey değiştiğinde tepki vermek | Zoho CRM |
| Flowera'da hazır olmayan bir platformu bağlamak | Özel Webhook |
Tek bir kanal seçmek zorunda değilsiniz. Tek bir akış birden fazla tetikleyici taşıyabilir ve akışın öğrendiği her şey — Flow State, bellek, toplanan müşteri adayları — mesajın hangi kanaldan geldiğinden bağımsız olarak aynı şekilde çalışır.
Kurulum, tetikleyici ve aksiyonlar nasıl birleşir
Hesabı bağlayın Tetikleyiciyi yapılandırın Yanıtı kurun
(Bağlantı Bilgileri, → (akış içinde Başlangıç → (kanalın gönderim aracı;
hesap başına bir kez) node'u: hesap + olaylar) web sohbetinde Doğrudan Yanıt)
Bu ayrımdan iki kural çıkar:
- Önce bağlayın. Bir kanal hesabı var olmadan tetikleyicisi onu açılır listede sunamaz. Başlangıç node'unda hesap listesi boşsa eksik olan şey bağlantıdır.
- Bir hesap, çok akış. Aynı bağlı Instagram veya WhatsApp hesabı birden fazla akışı besleyebilir; her Başlangıç node'unda farklı olaylar seçerek farklı olayları farklı akışlara yönlendirin.
Kanal ne olursa olsun her çalıştırma aynı şekilde kaydedilir: konuşmayı Mesajları Görüntüle sayfasından, adım adım izi Çalıştırmalar sayfasından okuyabilirsiniz.
Bu bölümde
- Instagram — DM, yorum, bahsetme, hikâye yanıtı
- WhatsApp — 24 saatlik pencere, şablonlar, medya
- Zoho CRM — kayıt olayları
- Özel Webhook — HTTP konuşan her şeyi bağlayın
- Web sohbet — widget, paylaşım linki ve canvas test paneli