Ana içeriğe geç

Mesajları Görüntüle

Mesajları Görüntüle, bir akış için canlı gelen kutunuzdur. Akışın gerçekleştirdiği her konuşmayı — sohbet widget'ı, Instagram, WhatsApp, API ve herhangi bir özel webhook üzerinden — gösterir; böylece mesaj geçmişini okuyabilir, oturumlar arasında arama yapabilir, yeni yanıtların gerçek zamanlı olarak gelişini izleyebilir ve gerektiğinde kendiniz araya girebilirsiniz.

Akışın canvas üst başlığındaki Mesajları Görüntüle düğmesinden (veya asistan önizleme sayfasından) açın.

Yerleşim​

Mesajları Görüntüle'nin yan yana iki bölmesi vardır:

  • Oturum listesi (sol) — konuşma başına bir satır, en yeni etkinlik önce olacak şekilde; son birkaç mesajın önizlemesi, bir platform simgesi ve bir zaman damgası içerir.
  • Mesaj dizisi (sağ) — seçtiğiniz oturumun tam konuşması. Müşteri mesajları ve bot yanıtları belirgin sohbet balonları olarak biçimlendirilir.

Yeni mesajlar geldikçe kendiliğinden görünür — yenilemenize gerek yoktur. Küçük bir gösterge, diğer ekip arkadaşlarının aynı akışı görüntülediğinde bunu belirtir.

Mesajları Görüntüle iletişim kutusu: solda oturum listesi, sağda açık bir konuşma dizisi, üst kısımda filtre satırı.

Bir konuşmayı okuma​

Dizisini açmak için herhangi bir oturuma tıklayın. En son mesajlar önce yüklenir; daha eski mesajları otomatik olarak getirmek için yukarı kaydırın. Uzun konuşmalar gruplar halinde yüklenir, böylece binlerce mesajı olan bir oturum bile hızlıca açılır.

Müşteri mesajları ile operatör mesajları​

Tek bir dizi üç tür mesaj içerebilir:

  • Müşteri mesajları — karşı taraftaki kişinin gönderdiği.
  • Bot yanıtları — yapay zekânın verdiği yanıtlar.
  • Operatör mesajları — bir insan ekip arkadaşının, ister bu panelden ister Instagram için doğrudan yerel Instagram uygulamasından gönderdiği yanıtlar.

Operatör mesajları, yanıtın nereden geldiğine bakılmaksızın geçmişin tam kalması için diğer her şeyle birlikte döküme kaydedilir. Bir insanın bir konuşmayı nasıl devraldığını görmek için Manuel mod sayfasına bakın.

Dizideki medya​

Bir müşteri fotoğraf, video, ses veya dosya gönderdiğinde — ya da bot medya geri gönderdiğinde — bu ekler, doğrudan dizinin içinde bir küçük resim ızgarası olarak görüntülenir. Herhangi bir küçük resme tıklayarak size şunları sağlayan tam ekran bir görüntüleyici açın:

  • Tüm konuşmadaki her medya öğesini oklarla veya ok tuşlarıyla adım adım gezme.
  • Bir görüntüyü yakınlaştırma.
  • Tek bir öğeyi tam çözünürlükte indirme.
  • Oturumun tüm medyasını tek seferde ZIP olarak tümünü indirme.

Küçük resimler küçük, hızlı önizlemeler olarak yüklenir; indirmeler her zaman size orijinal dosyayı verir.

Oturum listesi​

Her oturum kartı, geldiği kanalı, kısa bir önizlemeyi ve en son ne zaman etkinlik gösterdiğini gösterir. Üst başlık, kaç oturum olduğunu gösterir ve tek bir ekrana sığmayacak kadar çok olduğunda bunlar arasında sayfalar halinde gezmenizi sağlar.

Oturumlar, onları oluşturan kanala göre gruplanır — örneğin Widget, Instagram, WhatsApp, Canvas (test sohbetiniz), API veya bir özel webhook'un adı.

Filtreleme ve arama​

Oturum listesinin üzerindeki bir filtre satırı, doğru konuşmaları hızlıca bulmanıza yardımcı olur:

FiltreNe yapar
KaynakYalnızca bir kanaldan (Widget, Instagram, WhatsApp vb.) gelen oturumları göster.
Tarih aralığıBir başlangıç tarihi, bir bitiş tarihi veya her ikisi içindeki oturumlarla sınırla.
AramaMesaj içeriği, oturum kimliği, kaynak ve lead adı / e-postası / telefonu / Instagram kullanıcı adı genelinde tam metin araması. En az 2 karakter yazın.
ModTüm oturumları, yalnızca yapay zeka tarafından yönetilenleri veya yalnızca manuel moddakileri göster.
Geri bildirimMüşterilerin bıraktığı beğeni / beğenmeme derecelendirmelerine göre filtrele.
EtiketlerYalnızca belirli oturum etiketleriyle işaretlenmiş oturumları göster — bunlardan herhangi biriyle veya tümüyle eşleşen.
ipucu

Hızlıca daraltmak için filtreleri birleştirin. Örneğin, kaynak olarak Instagram'ı seçin ve binlerce oturum arasından bir müşterinin DM'lerini bulmak için bir arama terimi ekleyin.

Çok geniş bir arama çok sayıda oturumla eşleşirse, Flowera "Kısmi sonuçlar gösteriliyor — daha spesifik bir arama deneyin" notunu gösterir. Daraltmak için bir tarih aralığı, bir kaynak veya daha uzun bir arama terimi ekleyin.

Oturum bilgisi​

Bir oturumu açtığınızda, bir bilgi kartı onu özetler: kanal, toplam mesaj sayısı, konuşmanın ne kadar sürdüğü, ne zaman başladığı, en son ne zaman aktif olduğu ve lead'in ayrıntıları. Akış, müşteri hakkında ek ayrıntılar (özel alanlar) yakaladıysa, bunlar da burada gösterilir. Tam lead kaydı için Lead'leri Görüntüle sayfasına bakın.

Kendiniz araya girme​

Her oturumun yanında manuel modu açmak için bir anahtar bulunur — bu, yapay zekayı duraklatır ve müşteriye elle yanıt vermenizi sağlar. Manuel yanıtlar her biri 1000 karakterle sınırlıdır (canlı bir sayaç ne kadar kaldığını gösterir); daha uzun yanıtlar için birden fazla mesaj gönderin. Manuel mod, tümüyle Manuel mod sayfasında ele alınmıştır.

Mobilde​

Bir telefonda, Mesajları Görüntüle, aralarında geçiş yaptığınız üç ekranlı tam ekran, DM tarzı bir yerleşime geçer: Oturum Listesi → Sohbet → Bilgi. Filtreler alttan bir tepsiden açılır ve alttaki hap şeklindeki bir giriş alanı manuel yanıtlar göndermenizi sağlar. Masaüstünde yapabildiğiniz her şey mobilde de mevcuttur.

Sorun giderme​

  • Bir oturumun dizisi boş görünüyor. Bazı dahili mesajlar konuşma görünümünden gizlenir. Bir oturumda yalnızca dahili mesajlar varsa, dizisi boş görünür.
  • Bir görüntü veya ses dosyası açılmıyor. Sohbet dosyaları yalnızca akışın sahibi olan çalışma alanının üyeleri tarafından görüntülenebilir. Mesajları Görüntüle'yi ait olduğunuz bir çalışma alanındaki bir akıştan açın.
  • Daha eski medya yalnızca metin. Botun 2026 ortasından önce gönderdiği ekler görüntüleme için depolanmadı, bu yüzden o eski mesajlar medya olmadan metin gösterir. Yeni çalıştırmalar ekleri otomatik olarak görüntüler.

İlgili​