WhatsApp Mesaj Şablonları

Mesaj şablonu, Meta'nın önceden inceleyip onayladığı bir WhatsApp mesajıdır. Son 24 saat içinde size yazmamış bir müşteriye gönderebileceğiniz tek şey ve konuşmayı sizin başlatmanızın tek yoludur — sipariş onayları, kargo bildirimleri, randevu hatırlatmaları, kampanyalar.

Şablonları Flowera'da oluşturur, düzenler ve silersiniz. Her birini yine Meta inceler, ama yazmak için uygulamadan çıkmanız gerekmez.

Akış şablonlarıyla aynı şey değil

Şablonlar sayfası hazır akışlarla ilgilidir. Bu sayfa WhatsApp mesaj şablonlarını anlatır.

Nerede bulunur

1. Bağlantı Bilgileri'ni açın ve Bağlı Hesaplar sekmesine geçin.
2. WhatsApp numaranızın satırındaki şablon simgesine — Şablonları Yönet — basın.

Pencere, o numaranın WhatsApp Business Hesabına ait tüm şablonları, tüm dillerde listeler; ada, kategoriye ve dile göre arama yapabilirsiniz. Meta'nın kendi WhatsApp Manager'ında oluşturduğunuz şablonlar da burada görünür — Flowera onları Meta'dan canlı okur. 1.000'den fazla şablonu olan bir hesapta ilk 1.000 şablon ve bir uyarı gösterilir; kalanları WhatsApp Manager'da yönetin.

Henüz bağlı bir numaranız yok mu? WhatsApp bağlantı bilgileri sayfasına bakın.

Listeyi okumak

Her şablonun bir durumu vardır:

Durum	Anlamı	Gönderilebilir mi?
Beklemede	Meta inceliyor	Hayır — bekleyin
Onaylandı	Kullanıma hazır	Evet
Reddedildi	Meta reddetti; nedeni yanında gösterilir	Hayır — düzenleyip yeniden gönderin
Duraklatıldı	Müşteriler şikâyet ettiği ya da engellediği için Meta duraklattı	Hayır — düzenleyin ya da Meta'yı bekleyin
Devre Dışı	Meta kalıcı olarak kapattı	Hayır
İtirazda	Bir reddedilmeye itiraz ettiniz	Hayır — bekleyin
Limit aşıldı	Hesabınız şablon limitine ulaştı	Hayır
Arşivlendi	WhatsApp Manager'da arşivlendi	Hayır
Siliniyor	Silme işlemi sürüyor	Hayır

Durumun yanında iki ayrıntı daha görünebilir:

• Kalite: GREEN / YELLOW / RED — müşterilerin şablona nasıl tepki verdiği. RED, alıcıların çoğunun şablonu şikâyet ettiği ya da engellediği anlamına gelir; orada kalan şablonları Meta duraklatır.
• Reddedildi: … — Meta'nın reddetme nedeni; örneğin INVALID_FORMAT veya PROMOTIONAL (pazarlama gibi okunan bir Utility şablonu).

Göz simgesi şablonun tüm içeriğini gösterir.

Şablon oluşturmak

Yeni Oluştur'a basın. Editörde ayarlarınız solda, WhatsApp görünümlü canlı önizleme sağdadır.

Hazır bir şablondan başlayın

Hızlı Başlangıç Şablonları editörü, uyarlayabileceğiniz çalışan bir örnekle doldurur:

Hazır şablon	Kategori	Ne gelir
Order Confirmation	Utility	Ad, sipariş numarası ve teslim tarihi, ayrıca Track Order butonu
Shipping Update	Utility	Ad ve takip numarası, ayrıca Track Package butonu
Appointment Reminder	Utility	Ad, tarih ve saat, ayrıca Confirm / Reschedule butonları
Verification Code	Authentication	Tek kullanımlık kod şablonu (aşağıya bakın)
Promotion	Marketing	Ad, indirim ve son geçerlilik tarihi, ayrıca Shop Now butonu
Product Carousel	Marketing	Kaydırmalı katalog ürünleri şeridi
Blank Template	Utility	Boş bir editör

Hazır şablonların metinleri İngilizcedir; Türkçe bir şablon için metni kendi dilinizde yeniden yazın.

Temel Bilgiler

• Şablon Adı — yalnızca küçük harfler, sayılar ve alt çizgiler (siparis_onay). Sonradan değiştirilemez.
• Kategori — Utility (müşterinin zaten yaptığı bir şeyle ilgili bildirimler), Marketing (kampanyalar, teklifler ve diğer her şey) veya Authentication (tek kullanımlık kodlar). Meta incelerken şablonu başka bir kategoriye taşıyabilir; bu da her mesajın maliyetini değiştirir.
• Dil — metnin yazıldığı dil. Her dil ayrı bir şablondur: siparis_onay şablonunu hem Türkçe hem İngilizce göndermek için aynı adla iki kez oluşturun.

Başlık (İsteğe Bağlı)

Başlık Türü	Notlar
Yok	—
Metin	En fazla 60 karakter; bir değişken içerebilir
Görsel	JPEG veya PNG, en fazla 5 MB
Video	MP4, en fazla 16 MB
Belge	PDF, en fazla 100 MB
Ürün (katalog)	Yalnızca Ürünü Göster butonuyla

Metin başlığı bir değişken içeriyorsa ({{1}} numaralı siparişiniz kargoda) Başlık değişkeni için örnek değer alanını da doldurun. Meta şablonu bu örnek olmadan reddeder; bu yüzden editör alan doldurulana kadar şablonu göndermez.

Görsel, video veya belge başlığı için bir örnek dosya yüklersiniz. Meta incelemede ona bakar — müşterilerinize giden dosya asla bu değildir. Akış şablonu gönderirken WhatsApp aracı gerçek dosyayı herkese açık bir bağlantı olarak ister.

Mesaj Gövdesi ve değişkenler

Gövde en fazla 1024 karakter alır. Mesajın müşteriye göre değiştiği yerlere — ad, sipariş numarası, tarih — Değişken Ekle ile yer tutucular koyun: {{1}}, {{2}} ve devamı, en fazla 10 tane.

Her değişkenin bir Örnek Değer'i olmalıdır. Meta şablonu örnekleriniz doldurulmuş hâliyle inceler ve örnek yoksa reddeder. Meta'nın uyguladığı iki kural daha:

• Gövde bir değişkenle başlayamaz veya bitemez. {{1}}, siparişiniz hazır reddedilir; Merhaba {{1}}, siparişiniz hazır. sorunsuzdur.
• Değişkenler boşluk bırakmadan sırayla numaralanır.

Alt Bilgi ve Butonlar (İsteğe Bağlı)

Alt bilgi, mesajın altında en fazla 60 karakterlik kısa bir satırdır. En fazla 3 buton ekleyebilirsiniz:

Buton	Ne yapar
Hızlı Yanıt	Dokunulabilir bir yanıt; akışınız bunu bir mesaj olarak alır
URL	Bir bağlantı açar. Bağlantı tek bir değişkenle bitebilir (https://magaza.com/takip/{{1}}); bunun için bir örnek gerekir
Telefon Numarası	Numaranızı arar
Kataloğu Göster / Ürünleri Göster / Ürünü Göster	Ürün kataloğunuzu WhatsApp içinde açar

Bir URL butonunun bağlantısı bir değişkenle bitiyorsa URL değişkeni için örnek değer alanına, onun yerine geçecek kısmın bir örneğini yazın (SIP-12345). Diğer tüm örnekler gibi, Meta bu örnek olmadan da şablonu reddeder.

Katalog butonu şablondaki tek buton olmak zorundadır. Katalog ve ürün karuseli şablonlarının birkaç ek kuralı vardır; editör bunları sizin için uygular — bkz. Katalogdan satış.

Doğrulama kodu şablonları

Tek kullanımlık kod göndermek için Verification Code hazır şablonunu ya da Authentication kategorisini seçin. Bu şablonların metnini Meta kendisi yazar — "123456 doğrulama kodunuzdur." — bu yüzden doldurulacak bir gövde yoktur. Yalnızca seçenekleri belirlersiniz:

• Kodun geçerlilik süresi (dakika) — 1 ile 90 dakika arası; mesajın altında gösterilir.
• "Güvenliğiniz için bu kodu kimseyle paylaşmayın." ekle

Mesajda her zaman bir Kodu kopyala butonu bulunur. Kodu, her gönderimde akışınız sağlar.

Göndermek

Şablon Oluştur'a basın. Şablon incelenmek üzere Meta'ya gider ve Beklemede olarak görünür; incelemelerin çoğu 24 saat içinde biter. Onaylandı olduğunda WhatsApp aracının Select Template açılır menüsünde görünür.

Şablon düzenlemek

Şablonun satırındaki kalem simgesine basın. Meta yalnızca Onaylandı, Reddedildi ve Duraklatıldı durumundaki şablonların düzenlenmesine izin verir — diğer durumlarda kalem soluk görünür.

• Ad ve dil değiştirilemez. Değiştirmek için yeni bir şablon oluşturun.
• Şablon onaylandıktan sonra kategori değiştirilemez.
• Kaydetmek şablonu yeniden Meta incelemesine gönderir.

Onaylı bir şablonu düzenlemek onu devreden çıkarır

Onaylı bir şablon, Meta yeniden onaylayana kadar gönderilemez — genellikle dakikalar, en fazla bir gün. Bu sürede onu gönderen akışlar başarısız olur. Meta ayrıca onaylı şablonlarda 24 saatte bir düzenleme (30 günde en fazla 10) sınırı uygular. Değişken sayısını, başlık türünü veya butonları değiştirirseniz şablonu gönderen akışları da güncelleyin.

Bazı şablonlar editörün gösteremediği özellikler kullanır — adlandırılmış değişkenler ({{first_name}}), kupon kodu butonları veya medya karuselleri. Böyle bir şablonu açtığınızda Flowera bunu söyler; onları bir yapay zeka asistanıyla düzenleyin (bkz. aşağısı).

Şablon silmek

Satırdaki silme simgesine basın. Bu yalnızca o dildeki şablonu siler — aynı adı taşıyan diğer diller kalır.

• Onaylı şablonlar bu pencereden silinemez. Meta, silinen onaylı bir şablonun adını 30 gün boyunca kullandırmaz; bu yüzden kazara yapılması bilinçli olarak zorlaştırılmıştır.
• Devre Dışı şablonlar hiç silinemez — Meta buna izin vermez.
• Silme geri alınamaz; şablonu hâlâ gönderen her akış başarısız olur.

Meta bir şablonu değiştirdiğinde

Meta şablonları inceler ve bir şablonu istediği zaman duraklatabilir, devre dışı bırakabilir veya başka bir kategoriye taşıyabilir — genellikle alıcılar şikâyet ettiği için. Meta aşağıdakilerden birini yaptığında çalışma alanı sahipleri uygulama içinde ve e-postayla WhatsApp şablonu dikkat gerektiriyor bildirimi alır:

Meta…	Bildirimde yer alan
Bir şablonu reddettiğinde	Meta'nın reddetme nedeni ve önerisi
Bir şablonu duraklattığında	Duraklatmanın türü — 3 saat, 6 saat ya da kendiliğinden kalkmayan ve WhatsApp Manager'dan kaldırılması gereken bir hız sınırlama (pacing) duraklatması — ve Meta'nın açıklaması
Bir şablonu düşük kalite nedeniyle işaretlediğinde (kalite RED'e düştüğünde)	Ardından bir duraklatma gelebileceği
Bir şablonu devre dışı bıraktığında	Meta'nın nedeni
Kategoriyi değiştirdiğinde veya değiştireceğini duyurduğunda	Eski ve yeni kategori; duyurulan bir değişiklikte tarihi

Bir şablonun düzenlenmesi — Flowera'da ya da WhatsApp Manager'da — yalnızca kayda geçer; bildirim göndermez.

Şablonu gönderen otomasyonlar çalışmaya devam eder, bu yüzden onları kontrol edin: duraklatılmış veya devre dışı bir şablonun her gönderimi, şablon yeniden gönderilebilir olana kadar başarısız olur. Kategori değişikliği her mesajın maliyetini değiştirir. Bkz. Hata yönetimi.

Webhook kurulumu (yöneticiler için)

Bu bildirimler Meta'nın şablon webhook'larından gelir. Meta bunları yalnızca Meta uygulamasının varsayılan callback URL'sine iletir — hesap bazındaki override URL'lerini yok sayar — ve yalnızca Meta App Dashboard → WhatsApp → Configuration ekranında işaretlenmiş alanlar için. Dördünü de işaretleyin:

• message_template_status_update
• message_template_quality_update
• template_category_update
• message_template_components_update

Yerel ya da ngrok kurulumu uygulamanın varsayılan callback URL'si olmadığı için şablon webhook'larını hiç almaz — bildirimler yalnızca o URL'nin işaret ettiği ortamda çalışır.

Bir yapay zeka asistanıyla

Bu sayfadaki her şey — listeleme, oluşturma (hazır şablonlar ve başlık örnekleri dahil), düzenleme ve silme — Flowera MCP sunucusu üzerinden de yapılabilir; yani bir yapay zeka asistanı bunu sizin için yapabilir. Editörün gösteremediği şablonları da düzenleyebilir ve onaylı bir şablonu tüm değişkenleri doldurulmuş olarak bir akışa bağlar. Bir şey oluşturmadan, düzenlemeden veya silmeden önce tam olarak ne olacağını gösterir ve onayınızı bekler. Bkz. MCP ile Oluşturma → WhatsApp şablonları.

Sorun giderme

Belirti	Olası neden
Şablon PROMOTIONAL / yanlış kategori nedeniyle reddedildi	Metin pazarlama gibi okunuyor. Marketing seçin ya da satış dilini çıkarın
INVALID_FORMAT nedeniyle reddedildi	Gövdenin tam başında veya sonunda bir değişken, eksik bir örnek ya da sonda olmayan bir URL değişkeni
Kalem soluk görünüyor	Şablon Beklemede, Devre Dışı veya Meta'nın düzenlemeye izin vermediği başka bir durumda
Şablon WhatsApp aracında görünmüyor	Henüz onaylanmadı ya da başka bir numaranın Business Hesabına ait. Onaydan sonra açılır menüyü yenileyin
"Bu ada sahip bir şablon zaten mevcut"	Adlar dil başına benzersizdir. Başka bir ad seçin ya da mevcut olanı düzenleyin
Sildiğiniz bir adı yeniden kullanamıyorsunuz	Meta, silinen onaylı bir şablonun adını 30 gün boyunca engeller

İlgili

• WhatsApp aracı — bir akıştan şablon göndermek
• WhatsApp kanalı — 24 saatlik pencere ve şablonlara ne zaman ihtiyaç duyulur
• WhatsApp bağlantı bilgileri — numara bağlamak
• Toplu çalıştırmalar — ölçekli şablon kampanyaları